Gianluca
Carrara
People Leader · Data Analyst · Tech Manager
Trasformo i dati in decisioni strategiche e le persone in valore sostenibile. Con metodo, empatia e visione.
Chi Sono
Leader tecnico
con visione analitica
Sono Gianluca Carrara, Responsabile del Customer Care Tech-Hub presso Register.it (Team.Blue Group), con sede a Bergamo. Ho percorso 14 anni di crescita continua: dall'operatore tecnico alla guida di un team distribuito in Italia e Spagna.
Quello che mi distingue è la doppia competenza: guido le persone con empatia e struttura, e processo i dati con visione analitica. Questa combinazione — leadership gentile + data storytelling — mi permette di trasformare numeri complessi in decisioni chiare per il management.
Al di là del lavoro, sono l'amministratore nazionale di Leon-club.it da 15 anni e autore del blog "Il Gianlu" su Substack, dove condivido riflessioni su leadership, tech e gestione dei team.
Competenze
Tre pilastri di valore
Una combinazione rara: la sensibilità di chi guida le persone, la precisione di chi legge i dati, la solidità di chi conosce la tecnologia.
Leadership & Management
Guido team distribuiti con un approccio che mette le persone al centro.
- Coordinamento team locali e remoti (IT/ES)
- Selezione, onboarding e training
- Mentoring nuovi Team Leaders
- Leadership Gentile
- Gestione feedback e motivazione
- Gestione emergenze operative
Analisi & Reportistica
Trasformo i numeri in storie comprensibili per il management.
- Monitoraggio KPI e SLA real-time
- Data analysis delle performance
- Reportistica avanzata per il top mgmt
- Ottimizzazione allocazione risorse
- Analisi trend e azioni correttive
- Data storytelling
Competenze Tecniche
Background da sviluppatore software che arricchisce la visione manageriale.
- Microsoft 365 (Excel avanzato, Planner)
- CRM, Cezanne/Bob, Humanity
- Sviluppo web: ASP, C#, JavaScript
- DBMS: MySQL, SQL Server
- Hosting, Mail, DNS, infrastruttura web
- DotNetNuke, gestionali web
Esperienze
14 anni di crescita
progressiva
Register.it · Team.Blue Group
2012 – oggi · 14 anni di percorso continuo
Responsabile Customer Care Tech-Hub
Piena responsabilità del Tech-Hub Team per l'Italia. Coordinamento strategico e operativo del team di assistenza tecnica avanzata.
Deputy Tech Support Manager & Data Analyst
In aggiunta al ruolo di Team Leader, supporto strategico al Tech Support Manager. Analisi dei dati di tutti i team (30+ persone), KPI, pianificazione e reportistica avanzata cross-function.
Team Leader – Technical Support Specialist
Coordinamento di parte del supporto tecnico Italia (10+ persone). Gestione operativa, performance e formazione del team.
Team Leader – Sales & Support
Prima esperienza di leadership formale: coordinamento del team di supporto telefonico di primo livello.
Stakeholder & Technical Support Specialist
Ruolo ibrido: referente interno per le iniziative di sviluppo del supporto tecnico e interfaccia con i reparti di sviluppo.
Operatore Customer Care Tecnico
Gestione diretta delle richieste clienti via ticket. Fondamento delle competenze tecniche e relazionali alla base della crescita successiva.
Esperienze precedenti
Sviluppatore Software & Technical Account
Sviluppo piattaforme gestionali web (ASP, VBScript, C#, DotNetNuke), gestione servizi hosting/DNS/mail, interfaccia diretta con i clienti.
Programmatore
Sviluppo software gestionale per agenzie assicurative, progettazione e sviluppo siti web con back-end.
Il mio approccio
Come lavoro
Leadership Gentile
Attenzione al benessere delle persone, prevenzione del disagio, supporto morale e operativo. Creare un ambiente dove ognuno può esprimere il proprio potenziale.
Data-Driven
Le decisioni si fondano sui dati. Monitoro KPI e SLA in tempo reale, identifico pattern e propongo azioni correttive basate su evidenze concrete.
Crescita continua
Investire nelle persone è il miglior ROI. Mentoring, formazione e affiancamento dei nuovi Team Leaders garantiscono continuità e resilienza organizzativa.
Visione ibrida
Il background tecnico da sviluppatore mi dà una prospettiva unica: capisco le sfide operative del team e posso comunicare efficacemente sia verso il basso che verso il management.
Intelligenza Artificiale
Utilizzo attivamente l'AI per semplificare e velocizzare sia la mia operatività che quella del team. Dall'automazione dei report alla gestione delle conoscenze: l'AI è già parte integrante del modo in cui lavoriamo ogni giorno.
Formazione
Perito Informatico Capotecnico
I.T.I.S. Paleocapa, Bergamo · 1998
Certificazioni & Formazione continua
- LEAP – Leadership Evolution & Advancement Program (Emerge)
- Developing Mental Toughness for Leadership
- Be the Manager Who Fights for Their Team
- Time Management
- Fluentify – Inglese professionale (B2)
Il Gianlu
Su Substack condivido riflessioni personali su leadership, gestione dei team, tecnologia e tutto ciò che imparo nella vita professionale e non.
Leon-club.it
National Administrator del club ufficialmente riconosciuto da Seat Italia da oltre 15 anni. Gestione soci, forum e organizzazione di eventi nazionali in collaborazione con altri club Seat.
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